1. Primeiro contato
Primeiro identificar, depois informar. Solicite nome completo e CPF antes de revelar qualquer dado.
Depois, pesquise e confira CPF, nome do executado e empresa credora.
2. Processo localizado
A mensagem perguntará se a conta está bloqueada. Use a resposta como ponto de partida, mas confira o processo.
Seguir para negociação normal.
Abrir script geral →Conferir processo e seguir abaixo.
3. Bloqueio confirmado
Informe o valor atualizado da dívida somente após consulta.
4. Situação do bloqueio
Confira dívida total e bloqueio considerado antes da proposta.
Explique as alternativas, sem prometer prazo ou resultado judicial.
Não discuta a legalidade do bloqueio nem antecipe tese jurídica. Oriente conforme o comando.
Use somente depois de conferir o valor efetivamente constrito.
Informe o que o escritório fará, sem estabelecer prazo para ato do Juízo ou do banco.
5. Negociação e formalização
Depois de esclarecer a situação, use as ferramentas existentes.
Entrada, juros, abatimento e parcelas.
Gerador de Propostas →Proposta, assinatura, pagamento e encerramento.
Script Geral →6. Regras de ouro
Confirme quem está falando.
Não presuma bloqueio pelo relato.
Dívida e bloqueio devem ser conferidos.
Informe apenas o que o escritório fará.
Impenhorabilidade, nulidade, prescrição e defesas devem ser encaminhadas quando necessário.
Apresente alternativas autorizadas com atendimento respeitoso e objetivo.